Вопросы и ответы

1. Можно ли оформить заказ без регистрации?

Нет. Оформление заказа на сайте prom-krd.ru осуществляется только после регистрации и авторизации в личном кабинете.

Регистрация необходима для корректной обработки заказа и исполнения договора дистанционной купли-продажи, а также для:

• идентификации Покупателя и фиксации истории заказов;
• корректного оформления данных для доставки и передачи их службе доставки;
• фиксации акцепта Публичной оферты и согласия с условиями сайта;
• корректной работы платёжных инструментов и подтверждения оплаты;
• формирования документов (в том числе для юридических лиц);
• гарантийного сопровождения, рассмотрения обращений и возвратов;
• предотвращения ошибок в адресе, контактах и составе заказа.

Регистрация сама по себе не обязывает к покупке. Договор считается заключённым после оформления заказа и его подтверждения Продавцом.

2. Какие данные нужны для регистрации и оформления заказа?

Для регистрации обычно требуются:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• пароль для входа в личный кабинет.

Для доставки и исполнения заказа дополнительно могут потребоваться:

• адрес доставки или выбор ПВЗ;
• контактное лицо для получения;
• комментарии по доставке (подъезд, этаж, пропуск, время).

Покупатель обязан указывать достоверные данные. При ошибках в контактах или адресе возможны задержки и дополнительные расходы по доставке.

3. Как оформить заказ на сайте?

Порядок оформления:

• зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет;
• выберите товар и добавьте его в корзину;
• перейдите к оформлению заказа;
• проверьте состав заказа, количество и характеристики;
• выберите способ получения (доставка или самовывоз);
• выберите способ оплаты;
• подтвердите заказ.

До подтверждения заказа Покупатель обязан ознакомиться со следующими документами:

• Публичная оферта: https://prom-krd.ru/oferta
• Оплата: https://prom-krd.ru/oplata
• Доставка: https://prom-krd.ru/dostavka
• Возврат: https://prom-krd.ru/vozvrat
• Политика конфиденциальности: https://prom-krd.ru/privacy

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с указанными условиями до совершения покупки.

4. Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Да, если заказ ещё не передан в доставку и не отгружен.

Для изменения или отмены:

• напишите на promo@prom23.ru
или
• свяжитесь с нами по телефону 8 (861) 225-00-90.

Если заказ уже передан перевозчику, отмена и возврат осуществляются в порядке, предусмотренном разделом «Возврат».

5. Что делать, если товара нет в наличии после оформления заказа?

Мы стремимся поддерживать актуальные остатки, но в отдельных случаях наличие уточняется.

Если после оформления заказа товар недоступен, мы уведомим Покупателя и предложим:

• замену на аналогичный товар;
• ожидание поступления (если возможно);
• отмену заказа и возврат оплаты.

6. Какие способы оплаты доступны?

Оплатить заказ можно следующими способами:

• банковской картой онлайн;
• через Систему быстрых платежей (СБП);
• через сервис Яндекс Pay;
• переводом по реквизитам банковского счёта на основании выставленного счёта.

Подробности размещены на странице «Оплата»: https://prom-krd.ru/oplata

7. Как оплатить банковской картой онлайн?

Оплата картой производится через защищённый платёжный сервис.

• данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса;
• сайт не получает и не хранит полные реквизиты карты;
• момент оплаты определяется подтверждением платёжной операции и/или зачислением средств.

8. Как оплатить через СБП?

СБП позволяет оплатить заказ через мобильное приложение вашего банка.

Обычно оплата осуществляется:

• по QR-коду;
• по кнопке оплаты с подтверждением в приложении банка.

Комиссия и условия зависят от банка Покупателя. Как правило, оплата проходит быстро, а подтверждение приходит автоматически.

9. Как работает Яндекс Pay?

Яндекс Pay — сервис безналичной оплаты, позволяющий оплатить заказ онлайн с использованием инструментов Яндекса.

Оплата может потребовать:

• авторизацию в аккаунте Яндекс;
• подтверждение операции банком;
• дополнительные проверки безопасности.

Условия работы сервиса определяются правилами Яндекс Pay и банком-эмитентом.

10. Как получить счёт на оплату?

Запрос счёта направляется на электронную почту:

promo@prom23.ru

Запрос обрабатывается в течение 120 минут в рабочее время.

В письме желательно указать:

• наименование товаров и количество;
• реквизиты плательщика (для юрлиц и ИП);
• контактный телефон;
• адрес доставки или город получения.

11. Какие способы доставки доступны?

Доступны следующие варианты:

• доставка в ПВЗ или курьером через СДЭК;
• доставка в ПВЗ или курьером через Яндекс Доставка;
• отправка иной транспортной компанией по согласованию;
• собственная курьерская доставка Продавца (по согласованию);
• самовывоз со склада.

Подробные условия размещены на странице «Доставка»: https://prom-krd.ru/dostavka

12. Кто оплачивает доставку?

Доставка оплачивается Покупателем и рассчитывается по тарифам выбранной службы доставки с учётом:

• адреса или ПВЗ;
• габаритов и веса;
• категории товара и особенностей перевозки.

13. Доставка крупногабаритных товаров

Если при оформлении заказа на сайте вам доступен только способ получения «Самовывоз», но вам необходима доставка, свяжитесь с нами, и мы оформим отправку через транспортную компанию.

Мы работаем с перевозчиками:

• Деловые линии
• ПЭК
• Байкал Сервис
• КИТ

Варианты отправки:

• в терминал (пункт выдачи) выбранной транспортной компании;
• курьерской доставкой по указанному адресу.

Оплата доставки производится при получении товара.

Перед отправкой мы сообщаем ориентировочную стоимость перевозки. Итоговая сумма может незначительно отличаться в соответствии с тарифами транспортной компании.

Для расчёта стоимости и согласования условий доставки:
+7 929 837 7243 (звонок или мессенджер в рабочее время)

14. Порядок оформления доставки крупногабаритного товара

1. Свяжитесь с менеджером для согласования доставки.

2. Оформите заказ на сайте и выберите способ получения «Самовывоз» с оплатой товара онлайн.

3. Сообщите менеджеру номер заказа.

4. Мы отправим груз на следующий рабочий день.

5. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.

Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание. Мы делаем всё возможное, чтобы доставка крупногабаритных товаров была максимально удобной и прозрачной.

15. Есть ли самовывоз?

Да. Самовывоз доступен со склада.

• товар резервируется до 5 календарных дней;
• по истечении срока резерв может быть снят;
• продление резерва возможно по согласованию.

16. Что нужно проверить при получении товара?

Рекомендуем при получении:

• проверить целостность упаковки и количество мест;
• осмотреть товар на видимые повреждения;
• сверить комплектацию по документам, если они приложены;
• при получении через перевозчика при обнаружении повреждений оформить акт и сделать фото/видео.

Если выявлены повреждения или несоответствия, направьте обращение на promo@prom23.ru с приложением фото/видео.

17. Как оформить возврат?

Все заявки на возврат принимаются исключительно по электронной почте:

promo@prom23.ru

В заявке укажите:

• номер заказа;
• ФИО;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• причину возврата;
• фото/видео (если есть дефект или повреждение);
• предпочтительный способ возврата (если применимо).

Обращения через телефон, мессенджеры и социальные сети не рассматриваются как юридически значимые для оформления возврата.

18. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения при дистанционной покупке при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка, пломбы, ярлыки (при наличии);
• есть возможность идентифицировать товар как приобретённый у Продавца.

Расходы по обратной доставке оплачивает Покупатель.

19. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если явный недостаток выявлен при получении и распаковке (повреждения, недокомплект, видимые дефекты), обращение принимается в течение 14 календарных дней с момента получения. Необходимо направить заявку на promo@prom23.ru с описанием и подтверждающими материалами (фото/видео).

Если недостаток выявлен в процессе эксплуатации, направьте письменное обращение на promo@prom23.ru с описанием проблемы и подтверждающими материалами. Продавец вправе организовать проверку качества и/или экспертизу.

Если производственный недостаток подтверждён, расходы по возврату несёт Продавец. Если недостаток возник по причинам, не зависящим от Продавца, расходы могут быть возложены на Покупателя в порядке, установленном законом.

20. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законом.

Срок возврата составляет до 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом и/или надлежащего требования Покупателя (в зависимости от основания возврата).

Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

21. Гарантия на товары

На большинство товаров распространяется гарантия производителя либо гарантия Продавца, если иное указано в карточке товара или документах.

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю.

Для обращения по гарантии необходимо направить письмо на promo@prom23.ru и указать:

• номер заказа;
• описание неисправности;
• дату выявления;
• фото/видео (если возможно).

Если производственный дефект подтверждён, доставка в рамках гарантийного случая оплачивается Продавцом. Если установлено нарушение правил эксплуатации или внешние причины, расходы могут быть возложены на Покупателя.

22. Можно ли оформить заказ как юридическое лицо или ИП?

Да. Для оплаты по счёту направьте запрос на promo@prom23.ru, указав реквизиты плательщика и список товаров. Счёт формируется в течение 120 минут в рабочее время.

23. Персональные данные и безопасность

Мы обрабатываем персональные данные только в целях оформления и исполнения заказов, доставки, оплаты, поддержки, возвратов и гарантий, а также улучшения работы сайта.

Сайт функционирует на платформе Яндекс KIT и использует инструменты аналитики и веб-оптимизации для обеспечения работоспособности и улучшения сервиса.

Подробности указаны в Политике конфиденциальности: https://prom-krd.ru/privacy

24. Контакты

Телефон: 8 (861) 225-00-90
E-mail: promo@prom23.ru
Счета, возвраты, гарантия: promo@prom23.ru
Крупногабаритная доставка: +7 929 837 7243 (звонок или мессенджер в рабочее время)